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Desarrollando talento de Salesforce en Centroamérica
¿Cómo hemos estado desarrollando talento de Salesforce en Centroamérica? En Silverline Central America somos pioneros en introducir la plataforma Salesforce en la región centroamericana. Actualmente, somos el único socio de Salesforce en El Salvador y uno de los pocos en Centroamérica.
Nuestro Director Gino Caprile, vio una gran oportunidad cuando conoció esta gran tecnología, pero necesitaba resolver 2 desafíos:
- Obtener la formación adecuada para los recursos en Centroamérica.
- Obtener la confianza y la seguridad de los clientes estadounidenses.
Obtén la capacitación adecuada para los recursos en Centroamérica
Desarrollar Talento de Salesforce en Centroamérica requiere un proceso de reclutamiento efectivo en el que identifiquemos personas con la misma visión y determinación para convertirse en profesionales en Salesforce, y para eso comenzamos por crear conciencia de las grandes características de la plataforma.
Lo hacemos a través de nuestra estrategia 360°, que involucra a marketing y a reclutamiento. El objetivo principal es promover una de nuestras iniciativas de Responsabilidad Social Empresarial llamada Salesforce Trainee Groups.
En el proceso, identificamos candidatos que están alineados con nuestros valores y los invitamos a nuestros procesos de reclutamiento, por lo que nuestro Programa Salesforce Trainee Group se convierte en una fuente de talento. Hasta ahora, hemos dirigido 15 generaciones de grupos de aprendices de Salesforce y contando.
Nuestros programas de aprendizaje
Nuestro programa de grupo de aprendices de Salesforce tiene como objetivo compartir nuestro conocimiento de Salesforce libremente con personas interesadas en la tecnología CRM número uno. Sin condiciones, reunimos a un grupo de personas y las dirigimos para que se conviertan en Administradores Certificados de Salesforce.
Por otro lado, hemos creado alianzas estratégicas con universidades brindando oportunidades a los estudiantes en su etapa final y ayudándolos a encontrar su primer trabajo con nosotros, en una empresa que les ofrece desarrollo constante, capacitación y por supuesto, ganando experiencia con proyectos reales.
“Realmente creemos que brindar oportunidades de trabajo decente a estudiantes o recién graduados es una de las formas de formar parte de las soluciones de desempleo que nuestro país necesita.” Fabiola Henríquez – Gerente de Recursos Humanos
Estamos en constante formación
Nos enorgullece ser una de las pocas empresas locales que requiere que los miembros de su equipo nunca dejen de aprender.
Como parte de nuestra cultura y procesos, una vez que un nuevo miembro del equipo sube a bordo se convierte en aprendiz e inmediatamente se le asigna un entrenador, un miembro del equipo con más experiencia que ayuda al nuevo empleado a acostumbrarse a la tecnología de Salesforce y a los procesos de la empresa, después del período de evaluación de 2 certificaciones de Salesforce, se requiere un nivel avanzado de inglés y experiencia real en proyectos de Salesforce, un miembro del equipo es ascendido al estado Junior y es elegible para ser asignado a los clientes.
Hablando de estar en constante capacitación, requerimos que todos los miembros de nuestro equipo obtengan 1 o 2 Certificaciones de Salesforce por año, así como que desarrollen otras habilidades como Project Management, Scrum Foundations y otras.
También tenemos en cuenta que las habilidades blandas son una parte importante del desarrollo integral de una persona, por lo que también les exigimos que cumplan con un programa que incluye capacitación en áreas como Liderazgo, Atención al Cliente y Gestión del Cambio.
Financiamos nuevo talento de Salesforce
La alta dirección apoya con financiamiento y tiempo para los programas antes mencionados y en Silverline Central America esto es prioridad. Aquí construimos constantemente una cultura en la que los miembros del equipo se sienten verdaderamente valorados al brindar oportunidades de crecimiento, salarios atractivos y políticas que aseguren estabilidad para la retención.
El resultado después de todos estos pasos son profesionales de Salesforce altamente motivados y leales con grandes habilidades de comunicación y técnicas que realmente pueden comprender las necesidades de nuestros clientes y proponer soluciones basadas en su experiencia a través de un modelo Nearshore. Una situación en la que todos ganan para Silverline Central America y nuestros clientes estadounidenses.
¿Necesita ayuda con sus proyectos de Salesforce? Contáctenos y permítanos ser su consultor.
